Op de proef gesteld door opdrachtgever van het eerste uur

Chemship B.V. is een tankerrederij met een vloot van 13 roestvrijstalen chemicaliëntankers. De rederij bedient wereldwijd internationale bedrijven in de chemische en olie-industrie. Contactpersoon bij Chemship, Esther Lodewijks – Auée, is de dochter van voormalig directeur Wim Auée. Pa Auée nodigde 20 jaar geleden de kersverse ondernemers van CommITment uit om het IT-beheer te verzorgen van zijn bedrijf (toen nog ‘Eurochem Shipping’).

‘In zee gaan met een stel pas afgestudeerde IT-ers was destijds een behoorlijk gedurfde stap van mijn vader’, lacht Esther. ‘Maar de aanpak die zij voorstelden was heel gedegen en het prettige contact gaf de doorslag.’ En hoewel er in 20 jaar veel is veranderd – een nieuwe naam en een overname om maar eens iets te noemen – is het contact al die tijd goed gebleven. Hoe dat komt? Volgens Esther is betrokkenheid het sleutelwoord. ‘Je weet gewoon wat je aan CommITment hebt. Zij denken altijd goed mee, komen met slimme oplossingen en zijn er nooit op uit om je iets te verkopen. Ze willen gewoon helpen, dat gevoel heb ik altijd. Het zijn normale jongens die rekening houden met de kosten en hard voor je werken. Je hebt als klant het gevoel dat jouw bedrijf voorop staat en ze ondernemen direct actie als het nodig is.’

Eigenhandig gesaboteerd

Dat laatste weet Esther inmiddels uit eigen ervaring. ‘Onze tankers varen over de hele wereld en onze verbindingen zijn daarom cruciaal. CommITment heeft een goede back-up line voor ons geregeld waar we op kunnen terugvallen bij een calamiteit. Om te kijken hoe CommITment zou reageren als er inderdaad iets mis gaat, heb ik die back- up line een keer eigenhandig gesaboteerd. De mannen van CommITment kwamen direct in actie. Zij voelden zich duidelijk verantwoordelijk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Toen ze doorhadden wat het probleem was, heb ik ze maar wel verteld dat ik degene was die aan de kabels had lopen trekken, ha ha.’